一、售后服务承诺
1.及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
2.按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运及试生产。
3.对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，供方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
4.严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
5.按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用。维护技术的业务培训班。
6.加强售前、售中、售后服务，把“24小时服务”、“超前”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。
7.接到需方反映的质量问题信息后，30分钟内做出答复，24小时内服务人员到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。
8.随时满足需方对备品备件的要求。
9.无论在何种情况下，我方决不以任何理由刁难需方。
二、售后服务措施
总述：
为了更好的服务于用户，充分体现“以顾客为中心”经营理念，公司专门成立有客户服务部，由1名部门经理（本科学历、行业内4年以上工作经验）、4名专责工程师（本科学历、行业内3年以上工作经验）、8名专业技工（中专学历、有中级及以上电工证书、行业内2年以上工作经验）组成了一支素质高、反应快、能力强的售后服务队伍。主要服务项目如下：
2.1 技术服务
技术服务范围
（1）提供相关技术资料，协助解决设计、安装运行中的技术问题。
（2）为需方免费培训运行、维护人员。
（3）及时向需方提供合同或协议规定的全部技术资料，派人到现场指导安装，对质量负责到底，对用户服务到底。
（4）到现场免费进行技术指导，为用户免费举办安装、调试、使用、维护的技术业务培训，人数限10名。
（5）供方免费负责指导安装、调试，产品质保期为壹年，终生维修。
2.2 售后现场服务
（1）服务方式：现场免费服务。
（2）服务范围：安装指导、调试及故障处理，提供易损品配件。
a 正常的设备安装调试指导：售后服务人员在用户要求时间的前2小时赶到施工现场附近。
b 故障处理：接到用户故障通知后30分钟内做出答复，24小时内服务人员到现场，按照“先处理、后分析”的原则不间断的进行故障处理直至完全处理完毕并重新通电。
c 长期提供产品易损零配件，超过保修期的只收材料成本费。
d 壹年质保，终生维修。
e 提供终身服务，每年定期现场技术服务和不定期书面解答。对设备运行情况进行长期跟踪。
2.3 技术服务步骤
（1）在用户设计或在对设备选型之际，我公司技术人员可与用户进行技术或方案上的交流（有电话、传真、邮件及现场面对面交流）。
（2）在投标现场有技术人员进行现场答疑。
（3）设备中标后在三天内提供设备的基础图及安装使用说明书，供用户进行基础制作等准备工作。
（4）设备运到用户指定现场时，厂家派人同用户当场进行验收统计。
（5）当设备进行安装时，我公司售后服务人员必需在用户要求时间的前8小时赶到施工现场附近，现场服务的内容如下：
a 设备操作指导
b 设备各元器件的功能介绍
c 安装使用说明书及其它文字资料释疑
d 现场安装调试指导
e 现场测试指导
f 维护保养及其它注意事项说明
（6）半年后进行首次综合性满意度调查。一年后进行首次设备运行情况巡检。根据客户反馈意见对产品进行持续改进。
我们郑重承诺：“用户不满意，服务不停止”
技术及售后服务24H热线：400-0652-220
